Nuestra garantía comercial: 30 días
En mi-contacto.com (operado por KODETEC S.A.S.) queremos que compres con confianza. Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de tu compra. Si algo no te convence, escríbenos y lo resolvemos.
Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales como consumidor y no los sustituye. Si resides en Colombia, tienes además el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011): puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, con devolución del dinero sin penalidad, asumiendo los costos de transporte de la devolución. Nuestra garantía de 30 días es más amplia, así que en la práctica te cubre también ese periodo.
Tarjetas físicas NFC
Nuestra tarjeta física tiene un diseño universal (negro y dorado) y no está personalizada, por lo que puedes devolverla dentro de los 30 días siguientes a recibirla, en buen estado y sin daños. Te ofrecemos el reembolso del importe del producto o el reemplazo por una unidad nueva.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la tarjeta haya llegado defectuosa o dañada, en cuyo caso los asumimos nosotros y aplica además la garantía legal de calidad.
- Las tarjetas personalizadas por pedido especial (con tu logo o marca, fuera de la tienda estándar) no admiten devolución por retracto ni por la garantía comercial, por ser productos hechos a medida — la ley excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Conservan, por supuesto, la garantía legal por defectos.
Planes y perfiles digitales
Si compraste un plan digital y no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días. Para planes ya activados y en uso evaluamos cada caso de forma justa: como referencia, si has usado el servicio de forma sustancial (tarjeta publicada y compartida durante semanas), podremos aplicar un reembolso proporcional.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir en un máximo de 3 días hábiles.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución (o aprobada tu solicitud, en el caso de servicios digitales), procesamos el reembolso al mismo método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o proveedor de pago. Para el retracto legal, el plazo máximo de devolución del dinero es de 30 días calendario desde tu comunicación.
¿Dudas? Estamos para ayudarte en [email protected].
Última actualización: 16 de julio de 2026.
